Mål for opplæringen er at eleven skal kunne
• behandle fortrolige opplysninger på en måte som er etisk forsvarlig og ivaretar personvernet
• dokumentere brukerstøttefunksjonen og servicenivået i som en del av samspillet med en organisasjon
• dokumentere enkle rutiner
• yte service ved å utføre brukerstøtte og kommunisere med brukere
• yte service ved å utføre driftsstøtte, kommunisere med leverandører og fagpersonell
• organisere og vurdere eget arbeid og egen læring
• veilede i bruk av kontorstøttesystemer
• bruke og delta i kunnskapsnettverk for kunnskapsutvikling i en organisasjon
• veilede i bruk av kunnskapsbaser og hjelpefunksjoner
• gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser for å avdekke behov for opplæring og brukerveiledninger
• dokumentere og gjøre tilgjengelig rutiner for kjente løsninger på problemer for bruk i bruker- og driftsstøtteoppgaver