Delta i arbeidet med læreplanen - VG2 IKT-servicefag

Neste møte i læreplangruppen er 16. og 17. februar.

Læreplanutkastet: http://skolenettet.no/nyUpload/39689/SS_IKT_SERVICEFAG_vg2_utkast_180106.pdf

Grunnleggende ferdigheter i felles programfag

Grunnleggende ferdigheter er integrert i kompetansemålene der de bidrar til utvikling av og er en del av fagkompetansen. I IKT-servicefaget forstås grunnleggende ferdigheter slik:

Å kunne uttrykke seg muntlig i IKT-servicefaget innebærer å utvikle evne til kommunikasjon og presentasjon. Dette danner grunnlag for dialog med brukere og leverandører.

Å kunne utrykke seg skriftlig i IKT-servicefaget innebærer utforming av informasjon til bruk i virksomheten, å svare på henvendelser, å utarbeide skriftlige planer, og å dokumentere arbeidsprosesser som ledd i virksomheters kvalitetssikrings- og utviklingsarbeid.

Å kunne lese i IKT-servicefaget innebærer å samle inn og forstå informasjon på norsk og engelsk som grunnlag for god kommunikasjon, og å kunne orientere seg i faglitteratur som grunnlag for problemløsning og utvikling.

Å kunne regne i IKT-servicefaget innebærer å foreta beregninger og forstå tallstørrelser i tilknytning til gjennomføring av kost/nyttebetraktninger, tilbud, investeringer og driftsutgifter.

Å kunne bruke digitale verktøy i IKT-servicefaget innebærer å innhente informasjon gjennom kunnskapsnettverk, strukturere og behandle data som grunnlag for vurderinger, fremstilling av informasjon og effektiv utførelse av eget arbeid.

Installasjon, drift og vedlikehold

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne
• utarbeide en plan for en enkel systeminstallasjon med program- og maskinvare og nettverk
• skaffe til veie nødvendig program- og maskinvare, gjennomføre og dokumentere en enkel systeminstallasjon
• utarbeide et blokkskjema over systemets egenskaper og virkemåte
• vurdere installasjonen ut fra hensyn til sikkerhet, HMS, økonomi, tilgjengelighet og brukervennlighet
• planlegge og dokumentere drift og vedlikehold av en enkel systeminstallasjon
• utføre driftsoppgaver og daglig vedlikehold av en enkel systeminstallasjon
• bruke sentrale begreper på norsk og engelsk innen faget

Bruker- og driftsstøtte

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne
• behandle fortrolige opplysninger på en måte som er etisk forsvarlig og ivaretar personvernet
• dokumentere brukerstøttefunksjonen og servicenivået i som en del av samspillet med en organisasjon
• dokumentere enkle rutiner
• yte service ved å utføre brukerstøtte og kommunisere med brukere
• yte service ved å utføre driftsstøtte, kommunisere med leverandører og fagpersonell
• organisere og vurdere eget arbeid og egen læring
• veilede i bruk av kontorstøttesystemer
• bruke og delta i kunnskapsnettverk for kunnskapsutvikling i en organisasjon
• veilede i bruk av kunnskapsbaser og hjelpefunksjoner
• gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser for å avdekke behov for opplæring og brukerveiledninger
• dokumentere og gjøre tilgjengelig rutiner for kjente løsninger på problemer for bruk i bruker- og driftsstøtteoppgaver

Virksomhetsutvikling

Mål for opplæringen er at eleven skal kunne

• dokumentere IKT- bruk i egen organisasjon
  
• innhente informasjon om og gi råd og veiledning ved innhenting og bruk av relevant tilgjengelig informasjon i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger
  
• dokumentere kost/nytteverdi av tilgjengelige IKT- ressurser
  
• gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredshet og vurdere resultatet opp mot organiseringen av brukerstøtten og avtalt tjenestekvalitet
  
• utarbeide enkle makroer og maler for å forenkle arbeidsoppgaver
  
• gjennomføre en undersøkelse av skjulte IKT-kostnader i en virksomhet og foreslå tiltak for å redusere disse
• utnytte relevante forskrifter, lover og standarder for bruk av IKT til videreutvikling av virksomheten
  
• gjøre bruk av en avtale for kjøp eller vedlikehold av IKT-systemer eller -tjenester